Betrieb & Support
Backups laufen. Updates kommen dazu.
Eine Sicherung zählt, wenn sie sich wiederherstellen lässt.
Wir finden die Ursache und testen den Versand erneut.
Was erledigt ist. Was offen bleibt. Was als Nächstes kommt.
Läuft. Und Sie wissen, warum.
Hosting, Updates, Backups, Monitoring, Störungen und kleine Änderungen: Das übernimmt bei uns ein Team. Für Systeme, die wir umgesetzt haben, und für Systeme, die wir übernehmen. Code, Daten und Zugänge gehören Ihnen, eine Übergabe ist jederzeit möglich. Im Monatsbericht lesen Sie, was wir getan haben.
Der Betriebsplan ist Teil Ihres Angebots. Darin steht, was wir für Ihr System tun und in welchem Rhythmus. So sieht er aus.
| Aufgabe | Was wir tun | Rhythmus |
|---|---|---|
| Hosting | DSGVO zuerst: Anbieter aus Deutschland und Europa, zum Beispiel Hetzner oder netcup. Oder Ihre eigene Umgebung. | laufend |
| Updates | Sicherheitsupdates zuerst. Größere Updates nach Ihrer Freigabe. | monatlich |
| Backups | Jeden Tag eins. Einmal im Monat spielen wir eins zur Probe zurück. | täglich · Probe monatlich |
| Monitoring | Wir lassen laufend nachsehen, ob Ihr System erreichbar ist. | laufend |
| Störungen | Wir gehen jeder Meldung nach: Ursache finden, beheben, neu testen. | nach Meldung |
| Kleine Änderungen | Ein Feld, ein Text, ein Zugang. | nach Freigabe |
Umfang, Rhythmus und Zeiten stehen in Ihrem Angebot. Anbieternamen sind Marken ihrer Inhaber.
Keine Kurven, keine Kennzahlen: Der Bericht sagt in ganzen Sätzen, was erledigt ist, was aufgefallen ist und was ansteht. Was unklar bleibt, steht als offen drin, nicht als erledigt.
Deutsches Finanzwerk
Für Deutsches Finanzwerk haben wir Kundenportal und Verwaltung konzipiert und umgesetzt. Heute betreiben wir das System auch: Hosting, Updates und Support kommen aus dem Team, das es umgesetzt hat.
Frontend- & Backend-Konzeption: Patrick Hofbauer
Case Study ansehenKontaktverlauf · automatisch zugeordnet
Verknüpfter Beratungsfall
Kauf einer KapitalanlageOffene Anforderungen erscheinen im persönlichen Kundenportal.
Ein System, das andere entwickelt haben, übernehmen wir nicht blind. Im Betriebs-Check sehen wir uns Zustand, Zugänge, Abhängigkeiten und Risiken an. Das Ergebnis ist eine klare Antwort: Wir übernehmen, wir übernehmen nach bestimmten Vorarbeiten, oder wir sagen begründet Nein. Danach bekommen Sie ein Angebot.
Danach
Nicht pauschal. Wie schnell wir reagieren, zu welchen Zeiten und auf welchem Weg Sie uns erreichen, vereinbaren wir für jedes System einzeln. Es hängt davon ab, was ein Ausfall für Ihr Tagesgeschäft bedeutet. Eine dauerhafte Bereitschaft versprechen wir nicht von der Stange.
Ja, nach einem Betriebs-Check. Wir sehen uns Zustand, Zugänge, Abhängigkeiten und Risiken an. Das Ergebnis kann sein: Wir übernehmen, wir übernehmen nach bestimmten Vorarbeiten, oder wir sagen begründet Nein.
Bei einem Anbieter aus Deutschland oder Europa, zum Beispiel Hetzner oder netcup. Bei der Auswahl steht die DSGVO an erster Stelle. Auf Wunsch betreiben wir Ihr System in Ihrer eigenen Umgebung. Anbieternamen sind Beispiele und Marken ihrer Inhaber.
Alles, was Ihr System nicht umbaut: ein neues Feld, ein geänderter Text, ein weiteres Nutzerkonto. Der Umfang steht im Betriebsplan. Neue Funktionen und größere Umbauten bekommen ein eigenes Angebot.
Ein Backup zeigt nur, dass Daten kopiert wurden. Ob sich Ihr System daraus wiederherstellen lässt, zeigt erst die Probe. Deshalb spielen wir Backups im vereinbarten Rhythmus zur Probe zurück. Das Ergebnis steht im Monatsbericht.
Ja, jederzeit. Code, Daten und Zugänge gehören Ihnen. Dokumentation, Zugänge und Datenexport halten wir aktuell; der Stand steht in jedem Monatsbericht. Die Übergabe planen wir mit Ihnen.
Eine kurze Beschreibung des Systems und eine Person, die es kennt. Einen Lesezugang brauchen wir erst später; dafür vereinbaren wir einen getrennten Weg, nie das Kontaktformular.
